Todo lo que suele preguntarse antes de comprar

Si algo no está aquí, escríbenos por WhatsApp. Contestamos personas, no un robot.

Envíos y devoluciones

• Empaque: caja de cartón kraft, sin logo, sin descripción del contenido y sin remitente identificable.
• Tiempo: sale de bodega en menos de 24 horas; entrega en 2 a 4 días hábiles en ciudades principales y hasta 6 días en el resto del país.
• Costo: envío discreto de $14.000 COP.
• En tu extracto: el cobro aparece únicamente como VELOUR.
• Cambios: tienes 90 días si la pieza está sin abrir y con su empaque original. Por higiene no podemos recibir productos íntimos ya abiertos o usados, salvo falla de fábrica.
• Cómo pedir un cambio: escríbenos por WhatsApp con el número de pedido (PEDIDO VL-XXXXXX) y te indicamos cómo enviarlo.
• Garantía: 1 año por defectos de fabricación. Una pieza que deja de funcionar sin golpes ni humedad se cambia.

Guías de uso y cuidado

• Antes del primer uso: lávate con agua tibia y jabón neutro. Enjuaga con agua limpia y seca al aire, nunca con calor directo ni secador.
• Lubricante: con silicona usa siempre base agua. El de silicona degrada la superficie con el tiempo y la vuelve porosa.
• Guardado: separado de otras piezas de silicona (se pegan entre sí), en su bolsa de tela y en un lugar fresco.
• Batería: si funciona con pilas, retíralas cuando no vayas a usarla por semanas. Si es recargable, no la dejes conectada toda la noche.
• Ante cualquier molestia o dolor: suspende el uso. Eso no es una consulta que podamos resolver por chat: es tema de un profesional de salud.

Preguntas frecuentes

• ¿La caja dice qué hay adentro? No. Va en cartón kraft liso, con tu alias como destinatario si lo elegiste.
• ¿Aparece mi nombre en la guía? Solo el de quien recibe. Si escogiste un alias, la guía sale a nombre del alias.
• ¿Cómo puedo pagar? Tarjeta, PSE o Nequi con Bold, MercadoPago o pago contra entrega.
• ¿Guardan los datos de mi tarjeta? No. El pago lo procesan Bold o MercadoPago; nosotros nunca vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta.
• ¿Necesito ser mayor de edad? Sí. La venta es exclusiva para mayores de 18 años.
• ¿Hay factura? Sí, factura electrónica a nombre de quien pide. No describe el producto si lo pides con discreción.
• ¿Puedo pedir asesoría antes de comprar? Sí, en la tienda hay un asesor que te orienta según lo que buscas, o escríbenos por WhatsApp.

Términos y condiciones

Quién vende: VELOUR S.A.S., domiciliada en Bogotá, Colombia.

• Venta exclusiva a personas mayores de 18 años. Al comprar declaras ser mayor de edad.
• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos. El valor del envío se muestra antes de confirmar el pedido.
• La disponibilidad depende del inventario. Si una pieza se agota después de tu pedido, te avisamos y te devolvemos el valor completo.
• Retracto: como compra por internet, la ley colombiana (Ley 1480 de 2011) te da 5 días hábiles para arrepentirte. Nosotros damos 90 días si el producto está sin abrir. Por razones de higiene no se reciben productos íntimos abiertos o usados, salvo falla de fábrica.
• Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Tratamiento de datos personales

Qué pedimos: nombre, correo, celular, dirección de entrega y ciudad.

Para qué: confirmar el pedido, coordinar la entrega y responder tus dudas. Nada más: no vendemos ni compartimos tus datos con terceros para publicidad.

Con quién se comparten: con la transportadora que entrega y con la pasarela de pagos (Bold o MercadoPago). Ambos los usan solo para procesar el pedido.

Cómo ejercer tus derechos (conocer, actualizar, rectificar o pedir la eliminación de tus datos, Ley 1581 de 2012): escríbenos a velourstorellc@gmail.com y respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Pendiente antes de publicar: hoy los pedidos se avisan por correo usando un servicio de terceros (formsubmit.co). Cuando el backend esté en marcha, los datos del pedido viven en nuestra propia base de datos y este punto deja de aplicar. Este texto describe lo que el sitio hace hoy: no reemplaza la revisión de un abogado.

Política de cookies

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica, y no tiene rastreadores de redes sociales.

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VELOUR — Bogotá, Colombia · Venta exclusiva a mayores de 18 años.
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